在剛剛過去的五一，醫(yī)美消費重新呈現(xiàn)出火熱的局面，不少醫(yī)美機構(gòu)的預約都已經(jīng)排到了幾周甚至一兩個月之后。但與此同時，許多沒有執(zhí)照的黑醫(yī)美也趁機渾水摸魚，給消費者以及行業(yè)都帶來了很大的損害。這些黑醫(yī)美到底有多“黑”，而消費者又該如何避坑？最近，國內(nèi)知名的市場咨詢機構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書（2020年）》就把許多行業(yè)黑幕一一揭露了出來。

《白皮書》指出，目前大多數(shù)黑醫(yī)美存在的主要問題是沒有相應的執(zhí)照以及從業(yè)醫(yī)師缺乏所需的資質(zhì)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前完全合規(guī)的醫(yī)美機構(gòu)僅僅占總數(shù)的12%，這意味著消費者有近九成的概率成為黑醫(yī)美的服務對象。此外，如在肉毒素等項目中，消費者所使用的注射針劑有48.4%為非法品牌。而從醫(yī)療事故這個角度上說，每年因為醫(yī)美事故而致殘致死的人數(shù)更是達到了10萬人。可見沒有執(zhí)照的黑醫(yī)美是一個怎樣的行業(yè)毒瘤。

在業(yè)內(nèi)人士看來，解決這一問題的核心在于消除信息不對稱。正如當年線上購物平臺的出現(xiàn)解決了線下購物時價格不透明、缺乏交易保障、售后不完善等問題一樣，平臺化、線上化也被認為是規(guī)避人為操作弊端、解決黑醫(yī)美問題的關(guān)鍵。有國內(nèi)醫(yī)美科技第一股之稱的新氧科技，也是因為率先開啟將產(chǎn)業(yè)線上化而獲得了更快地增長。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，線上渠道已經(jīng)成為消費者了解醫(yī)美信息的重要渠道。《白皮書》的數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)美機構(gòu)官網(wǎng)及App、垂直醫(yī)美網(wǎng)站、信息分享平臺、在線社交群和公眾號成為普通消費者了解醫(yī)美最主要的線上渠道。

當然，線上渠道也并非完美，近年來刷評論、刷排名、日記虛假點贊、日記代寫等網(wǎng)絡黑產(chǎn)也頻頻出現(xiàn)，這對于醫(yī)美更為規(guī)范的產(chǎn)業(yè)化進化來說是不利的。在這一方面，作為最早開始線上化運營的平臺，新氧的許多舉措也為行業(yè)借鑒。例如，在新氧平臺，不僅醫(yī)院入駐須提供營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)療廣告審查證明并須如實填寫證件有效期，同時機構(gòu)內(nèi)的醫(yī)生也必須提供行醫(yī)許可證、醫(yī)師資格證書、醫(yī)療美容主診癥樣例。此外，新氧App還與打通了衛(wèi)健委的查驗通道，用戶可以在App內(nèi)直接查詢醫(yī)院和醫(yī)生的資質(zhì)。

當然，醫(yī)美信息的查詢雖然可以線上化，但最終的服務還是要落實到線下。因此，線下的審核也同樣重要。新氧選擇了最“笨”的辦法——實地考察。新氧會派遣專業(yè)團隊實地考察機構(gòu)的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境及產(chǎn)品、藥品、器械真?zhèn)危€會定期查看行政處罰公示，若被處罰機構(gòu)為新氧合作商家，核實情況后對機構(gòu)進行處罰。而對于機構(gòu)、醫(yī)生的醫(yī)療糾紛情況，新氧也會及時追蹤，確保消費者與“黑醫(yī)美”絕緣。按照新氧公布的數(shù)據(jù)，目前已經(jīng)6000多家正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)入駐平臺，而新氧也在中、日、韓等5個國家的300多個城市派遣了工作人員，對機構(gòu)與醫(yī)生的資質(zhì)進行審核。

對于合規(guī)性的重視，讓新氧成為了許多消費者眼中最安全的平臺。不僅如此，目前還有很多消費者已經(jīng)將新氧看作是一個驗證醫(yī)生、藥品、機構(gòu)等真實性的地方。在新氧復購達30多次的李女士表示，“我的閨蜜之前曾做過隆鼻手術(shù)，但效果很不理想，最后到新氧一查才發(fā)現(xiàn)原來做手術(shù)的醫(yī)生根本就沒有資質(zhì)，是個貨真價值的‘黑醫(yī)美’。手術(shù)安全性、醫(yī)療資質(zhì)和口碑這些元素是我選擇醫(yī)美平臺時最關(guān)注的，新氧整體來說品類更全、上面價格也比較透明化，所以我最近幾年只在新氧消費”。

總的來看，醫(yī)美消費是一件事關(guān)“臉面”的大事，因而醫(yī)美消費的決策周期一直較長。《白皮書》也顯示，有68.4%的消費者第一關(guān)注的就是安全問題。與之相比，恢復期的長短（27.1%）、疼痛程度（24.1%）基本都排在最后面，這也從一個側(cè)面說明，只要消費是安全的，消費者們?yōu)榱俗兠揽梢韵喈斈堋叭獭薄Ｐ卵踹@樣的機構(gòu)，為醫(yī)美規(guī)范化帶來的保障今后應該會被越來越多的機構(gòu)所借鑒。而相信隨著未來行業(yè)生態(tài)的不斷凈化，醫(yī)美消費的復蘇也將獲得更全面的助力。