文 |佘凱文

來(lái)源|智能相對(duì)論（aixdlun）

3月31日，蘇寧小Biu春季新品發(fā)布會(huì)如期而至，這是家電行業(yè)的又一場(chǎng)線上發(fā)布會(huì)，線上發(fā)布的模式在今年已然成為常態(tài)。

2020年的“黑天鵝”讓所有行業(yè)都充滿了不確定性，家電市場(chǎng)也不例外，先是線下市場(chǎng)大幅度收緊，復(fù)工問(wèn)題又使得生產(chǎn)被縛，各類展會(huì)相繼取消，發(fā)布會(huì)也移至線上，使得本就吃緊的家電大環(huán)境再受打擊。

不過(guò)，“?！薄皺C(jī)”相伴，對(duì)于蘇寧小Biu而言，或許也是一次機(jī)遇。

智能家電開啟“全面戰(zhàn)爭(zhēng)”，傳統(tǒng)家電品牌優(yōu)勢(shì)不再

“智能家電”的概念早已不再新奇，市場(chǎng)“吆喝了很久”，但在滲透率、使用率等方面的反饋其實(shí)一直遠(yuǎn)不如預(yù)期。

據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，除智能電視產(chǎn)品的市場(chǎng)滲透率較高達(dá)到95%以外，其他品類的智能家電近幾年滲透率增長(zhǎng)只能說(shuō)是“中規(guī)中矩”。

對(duì)于傳統(tǒng)家電品牌而言，“智能家電”本是一次絕佳的重新激起家電市場(chǎng)購(gòu)、換的機(jī)會(huì)，但由于邁錯(cuò)了方向，又或者技術(shù)層面的不成熟，僅在局部細(xì)分市場(chǎng)獲得了一些收效，卻未激起大家電市場(chǎng)太多的波瀾。

然而，智能家電市場(chǎng)之巨大不言而喻，也就難免被人“乘虛而入”。先有樂(lè)視，在家電市場(chǎng)起了個(gè)頭，也讓市場(chǎng)充分看見了“跨界而來(lái)”的可行性。

再到小米的全方面“介入”，幾乎成為了業(yè)態(tài)產(chǎn)品最為豐富的“家電品牌”，緊隨而來(lái)如蘇寧小Biu，最后從華為到OPPO一眾手機(jī)品牌們的入場(chǎng)，算是將行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)推到了最高點(diǎn)。

在智能家電市場(chǎng)，一場(chǎng)“傳統(tǒng)VS新式”玩家的“全面戰(zhàn)爭(zhēng)”就此拉開。

可以看到，在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，新玩家紛紛展示出了不俗的攻擊力。例如小米，小米一來(lái)就將“性價(jià)比”的大旗高高舞起，一貫的作風(fēng)在家電市場(chǎng)再次被驗(yàn)證有用，再加上早早實(shí)行的生態(tài)布局，讓小米的“二次創(chuàng)業(yè)”有了強(qiáng)大的“后勤保障”。

又比如蘇寧小Biu，強(qiáng)大的渠道能力是其底氣所在。據(jù)中國(guó)家用電器研究院和全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2019年中國(guó)家電行業(yè)半年度報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年蘇寧以22.4%占比全渠道份額第一，2019年第三季度同樣以22.6%的市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先。

渠道之外，像蘇寧小Biu、小米等玩家相比傳統(tǒng)家電品牌，對(duì)于市場(chǎng)需求把握也更精準(zhǔn)。以蘇寧小Biu最新發(fā)布的小Biu空調(diào)Max為例，超一級(jí)能效、AI語(yǔ)音操控，其上市價(jià)為2499元，而市面上具備同樣語(yǔ)音功能的空調(diào)像格力金貝其售價(jià)高達(dá)7000-8000元，“高配平價(jià)”成為蘇寧小Biu撬開市場(chǎng)的“殺手锏”。

之外，在產(chǎn)品思維上面，傳統(tǒng)品牌與互聯(lián)網(wǎng)品牌也存在著較大差異，如美的電器，其產(chǎn)品布局在傳統(tǒng)家電品牌中應(yīng)該是最廣的，涵蓋白電、廚衛(wèi)、小家電等各個(gè)領(lǐng)域，但是鮮有品類能夠登頂市場(chǎng)第一。

說(shuō)白了就是沒(méi)有爆款，再看小米、蘇寧小Biu，一個(gè)以智能音箱等小家電為突破口，一個(gè)選擇了空調(diào)等白電產(chǎn)品做切入，以爆款產(chǎn)品帶動(dòng)全場(chǎng)景銷售，一下就讓自己品牌有了“進(jìn)可攻、退可守”的核心立足點(diǎn)。

像此次蘇寧小Biu春季發(fā)布會(huì)，就是以空調(diào)為核心，構(gòu)建出包含冰洗、廚衛(wèi)、3C等產(chǎn)品在內(nèi)的數(shù)10款全屋智能家電生態(tài)場(chǎng)景。

這么一看，似乎相比傳統(tǒng)家電企業(yè)，跨界而來(lái)的玩家準(zhǔn)備得更加充分，大有幾分勢(shì)在必得的意思，面對(duì)它們傳統(tǒng)家電品牌已經(jīng)難言優(yōu)勢(shì)。

“單品競(jìng)爭(zhēng)”的話題永不落幕

在“跨界沖擊”越發(fā)頻繁之外，智能家電行業(yè)還有一個(gè)特征越來(lái)越明顯，那就是“多品類”競(jìng)爭(zhēng)的展開，但是多品類的優(yōu)勢(shì)從何而來(lái)，還是需要依靠一個(gè)個(gè)單品建立，這也是“新老”玩家的一個(gè)顯著區(qū)別。

1、“偽智能”橫行，老大難問(wèn)題依舊

“智能化的體驗(yàn)并不是都很完美，有些只是掛著智能的名頭，其實(shí)跟普通的電器并無(wú)兩樣?！边@是目前不少人對(duì)于智能家電的看法。

原因正是“偽智能”橫行，使得市場(chǎng)形成了刻板印象。

前不久，筆者正好去了趟電器商場(chǎng)，看到在各大品牌的空調(diào)產(chǎn)品上基本都貼了“智能空調(diào)”的小標(biāo)簽，但是問(wèn)過(guò)才知道所謂的“智能空調(diào)”僅僅是能連Wi-Fi，這與筆者心中所理解的“智能”實(shí)在相差甚遠(yuǎn)。

雖然有失偏頗，但說(shuō)大部分傳統(tǒng)家電品牌都是在蹭“智能”的熱度也不為過(guò)，而像蘇寧小Biu這樣的玩家對(duì)于“智能”的要求就很“較真”。

如蘇寧小Biu空調(diào)Max，除了Wi-Fi連接，還有上面有提到的AI語(yǔ)音，你只需要對(duì)它說(shuō)“小Biu空調(diào)”，喚醒之后，就能實(shí)現(xiàn)開機(jī)關(guān)機(jī)、模式切換、調(diào)節(jié)溫度、調(diào)節(jié)風(fēng)量等操作，實(shí)現(xiàn)了真正的智能語(yǔ)音操控。讓“智能家電”不再只是一個(gè)“偽命題”。

2、從“高能、低效”到“節(jié)能、物聯(lián)”

在產(chǎn)品層面的進(jìn)化一直都在持續(xù)，現(xiàn)階段市場(chǎng)比的不再是“誰(shuí)能做”，而是誰(shuí)“做得最好”。

還是以蘇寧小Biu空調(diào)為例，除了超一級(jí)能效，還具備濾網(wǎng)臟堵自提醒、云端操控等互聯(lián)網(wǎng)功能，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這將成為標(biāo)配。

“做得好”也不光只有產(chǎn)品還要有價(jià)格，同樣為超一級(jí)能效的蘇寧小Biu空調(diào)Pro以售價(jià)2499元，嘗鮮價(jià)僅為2199元，前500名付款的用戶還能再享受200元優(yōu)惠，相當(dāng)于以1999元的價(jià)格下探市場(chǎng)底線，作為同級(jí)別產(chǎn)品無(wú)出左右。

顯然，蘇寧小Biu正在將“高配平價(jià)”這一優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。

3、產(chǎn)品內(nèi)核發(fā)生變化

另外，家電行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)正從市場(chǎng)層面向產(chǎn)品層面轉(zhuǎn)移，例如從“價(jià)格戰(zhàn)”到“健康戰(zhàn)”、“生態(tài)戰(zhàn)”。

在疫情以前，價(jià)格一直是市場(chǎng)的主導(dǎo)因素，而疫情發(fā)生之后產(chǎn)品功能內(nèi)核的價(jià)值更受重視，各類家電產(chǎn)品也就需要不斷的進(jìn)化。

正如疫情期間，消毒柜、洗碗機(jī)、除菌洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品悄然走俏，據(jù)蘇寧發(fā)布的報(bào)告顯示，疫情期間，蘇寧平臺(tái)多款健康除菌類家電銷量增長(zhǎng)超200%，其中，消毒柜銷量同比增長(zhǎng)205%，洗碗機(jī)搜索量同比增長(zhǎng)283%，壁掛新風(fēng)及新風(fēng)系統(tǒng)同比銷量增長(zhǎng)304%。

市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的要求正在拔高。

可以看見，單品對(duì)于品牌而言，既是“面子”又是“里子”，“面子”是突破市場(chǎng)的武器，“里子”是品牌立足的根本。

智能家電市場(chǎng)“黑洞效應(yīng)”正顯，接下來(lái)比什么？

白熱化競(jìng)爭(zhēng)開啟后，家電行業(yè)“黑洞效應(yīng)”也即將顯現(xiàn)，所謂“黑洞效應(yīng)”是指，企業(yè)的一種自我強(qiáng)化效應(yīng)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)達(dá)到一定的規(guī)模之后，也會(huì)像一個(gè)黑洞一樣產(chǎn)生非常強(qiáng)的吞噬和自我復(fù)制能力，把它勢(shì)力所及的大量資源吸引過(guò)去，而這些資源使得企業(yè)更加強(qiáng)大，形成一個(gè)正向加速循環(huán)的旋渦。

此時(shí)，以各大品牌為中心的黑洞將會(huì)持續(xù)吸收市場(chǎng)，品牌之間競(jìng)爭(zhēng)將集中在三個(gè)維度。

1、比近——距離越近吸力越強(qiáng)

需要吸引消費(fèi)者，就要距離消費(fèi)者夠近，就像“黑洞”距離太遠(yuǎn)，也不會(huì)起到作用。

對(duì)于“近”最直接的理解是，“想市場(chǎng)之所想，供市場(chǎng)之所需”。例如正值疫情期間，市場(chǎng)對(duì)于健康的需求最為旺盛，許多品牌都在這方面下功夫。

例如海爾洗衣機(jī)推出“高位消毒洗”；美的推出凈味冰箱系列；小天鵝推出搭載紫外線除菌消毒、95℃高溫筒自清潔。

再有如蘇寧小Biu推出買即送家電高溫消毒殺菌服務(wù)，只要用戶購(gòu)買了一件蘇寧小Biu家電，都能獲贈(zèng)"一件家電任意清洗套餐服務(wù)"，由蘇寧工程師親自上門，為用戶家中的空調(diào)、油煙機(jī)、熱水器、冰箱、洗衣機(jī)等舊家電進(jìn)行深度清潔，清除各類沉積的污垢；更會(huì)使用高達(dá)140℃的水蒸汽為家電全面消毒殺菌。

對(duì)比一下，與傳統(tǒng)家電品牌在產(chǎn)品上做文章相比，蘇寧小Biu的做法顯然離消費(fèi)者“更近”，不光有產(chǎn)品更有服務(wù)，對(duì)于市場(chǎng)的吸引力也更強(qiáng)。

2、比大——覆蓋越大映射越廣

在“比近”之后，另一個(gè)重要維度是“比大”，這個(gè)大具體體現(xiàn)在品牌規(guī)模以及布局品類方面。

特別是在IoT生態(tài)之下，不光要有質(zhì)量，數(shù)量也必不可少，畢竟品類越齊全，可提供的具備兼容性的產(chǎn)品更多，即代表優(yōu)勢(shì)越大。

傳統(tǒng)家電品牌走得比較遠(yuǎn)的是美的，其生態(tài)和品類布局已具規(guī)模，但要說(shuō)做的最好的恐怕還是后來(lái)者。

譬如小米大到空調(diào)、洗衣機(jī)，小到插座、電磁爐就沒(méi)有它不涉足的。又似蘇寧小Biu，一邊早早建立智能家居戰(zhàn)略合作生態(tài)聯(lián)盟“Biu+”，打通跨品牌互聯(lián)的問(wèn)題，為自家產(chǎn)品規(guī)劃出更多路徑；一方面，加大對(duì)于“產(chǎn)品生態(tài)”的發(fā)力，像此次發(fā)布會(huì)上發(fā)布的多款全屋多場(chǎng)景智能家電產(chǎn)品，使產(chǎn)品線更加豐滿。

蘇寧智能終端公司副總裁常江在發(fā)布會(huì)上還透露，新款蘇寧小Biu智慧屏Pro也將在5月發(fā)布。小Biu目前已經(jīng)涵蓋了20大品類，超過(guò)60+SKU，全面完成了全屋智能家電產(chǎn)品生態(tài)布局，同時(shí)也標(biāo)志著蘇寧小Biu已經(jīng)搭建起了獨(dú)樹一幟的智能生態(tài)。

與傳統(tǒng)品牌相比，電商品牌對(duì)于生態(tài)布局把握的優(yōu)勢(shì)，可能來(lái)源于“基因”。這也是蘇寧小Biu能實(shí)現(xiàn)趕超的關(guān)鍵所在。

3、比重——質(zhì)量越重基底越深

最后，則是“比重”，所謂“重”是指“質(zhì)量”，既代表黑洞的“質(zhì)量”，也是產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)而言這一點(diǎn)其實(shí)才是本質(zhì)需求。

產(chǎn)品質(zhì)量的重要性其實(shí)無(wú)需多言，對(duì)于能夠存在的品牌，特別是大品牌來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品品質(zhì)方面的保障還是不錯(cuò)的。但在產(chǎn)品之后的服務(wù)保障體系則大不相同，這里其實(shí)才是各品牌分高下的“勝負(fù)手”。

去年的央視3.15，美的、小天鵝、方太、西門子等多家知名大品牌的售后服務(wù)被曝光，存在著小病大治、誤導(dǎo)推銷甚至有意破壞家電產(chǎn)品再維修的行為。

這在行業(yè)內(nèi)引起了巨大波瀾，許多品牌引以為戒，在對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的把控上越發(fā)嚴(yán)苛。像蘇寧小Biu在春季發(fā)布會(huì)上，針對(duì)小Biu空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)這塊提出了包括“服務(wù)時(shí)效321”、“30365政策”在內(nèi)的“五大至尊服務(wù)”，就是在樹立自己的“質(zhì)量體系”，避免重蹈“前輩”們的覆轍。

總之，“黑洞效應(yīng)”在家電市場(chǎng)的作用將會(huì)越發(fā)明顯，特別是在智能家電產(chǎn)品的帶動(dòng)下，是吞噬市場(chǎng)，還是被市場(chǎng)吞噬，不久后可能就會(huì)有結(jié)果。

總結(jié)

業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，隨著5G時(shí)代的到來(lái)，智能家居市場(chǎng)爆發(fā)指日可待。對(duì)于家電行業(yè)而言，現(xiàn)階段既是“下半場(chǎng)”也是“剛開場(chǎng)”，“智能化”正為行業(yè)開啟一扇新的大門。

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