西方的圣誕節又來了。各大一線城市的熱門商圈和高檔寫字樓，往年提前一個多月就要布置的，大型新穎創意的圣誕燈光裝飾體，都精簡了很多，甚至遲遲沒有動靜。冬日的冷清越發明顯了。

幾天前，刷屏熱文《2018，為何如此艱難》激起共鳴，“2018年，對于身處中國各個階層的人們來言，都是不容易的一年”。兩年前，“康波”暗示世人“2018年后能明白我說的話的意義”，年內兩度“千股跌停”或是一個注腳。多年后，再回首2018年，不論從哪個角度來看，對中國人都是會留下特殊記憶的一年。

誰也不會想到，一次常規“飛行檢查”導致一家5億凈利潤的上市公司直接被打入ST之列，并被強制退市（長生生物案）；更沒人想到，一頓“不雅飯局”突然打破了證券市場賣買雙方十五年來的生態格局（新財富分析師拉票案）；當然，更多人不會想到，十五年前結下的“梁子”能讓當下明星人人自危，躺在別人抽屜里故紙堆隨時會曝光，被罰個幾億（范冰冰案）……

新媒體的發達造就了負面輿情“黑天鵝事件”的頻發，比過去以往的傳播速度更快、后果更不可控。

因此，今年以來，作為公眾公司的中國A股上市公司，在大面積遭遇流動性危機的情況下，對負面輿情尤其敏感。而一旦負面消息出來以后，上市公司老板們的第一反應就是“能刪稿嗎？”于是，找“能刪稿”的公關公司，成了“剛需”。而作為財經公關的從業人員——一家創立一年半，服務了近百家上市公司的財經公關公司的CEO，我既要滿足客戶的需求，又要堅守自己的職業操守，教育客戶，危機公關絕不是刪稿。

如果能刪稿，我們還能看到萬達負面嗎？

從去年底，主動找來的上市公司客戶多半都涉及負面危機，要么是要爆倉了，要么是被監管部門處罰了。媒體的負面，光一個標題都能讓上市公司老板寢食難安，因為，公開的網絡上，任何一條負面信息，都可能同時被監管部門、投資者和銀行、客戶發現，而股價就在脆弱的平倉線上下折騰。而上市公司董秘大多從財務背景或法律背景出身，有媒體資源的畢竟有限。因此，聘請一個專門能擺平媒體的“公關”，成了剛需中的剛需。

可是“擺平”這件事，哪有不花錢的呢？盡管媒體的采編經營兩條線管理，但是有大部分媒體還是需要成為他的客戶后才能在內容上有所保護。而有些自媒體，則根本不在乎合作不合作，就是靠負面內容來吸引流量。即使有錢也是擺不平的。

所以，大家依然能看到格力、萬達、碧桂園等知名企業的負面消息，雖然它們有充足的媒體預算和公關團隊，甚至有高層的政商資源，但是依然無法阻擋企業家或企業自身負面八卦熱點的傳播。大企業如此，那么中小企業如何呢？自身的財力人力如何PK強勢的媒體？

如果不能刪稿，我們還能做什么？

上市公司老板經常問我這樣的問題。我說：“正確的公關策略和正確的輿情引導。“對于負面輿情，專業的公關人士會根據輿情的風險點和傳播路徑，做出危機的評級。如果涉及到公司重大事項或者可能引發公眾輿論的，一般是高危等級，需要在最短的時間，作出快速而準確的應對。

還記得，2017年11月6日，長生生物公告，稱公司全資子公司長春長生生產的批號為201605014-01的百白破聯合疫苗在中國食品藥品檢定研究院的藥品抽樣檢驗中被檢出效價指標不符合標準規定。公司生產的該批次疫苗共計25萬支（3支/人份），全部銷往山東省疾病預防控制中心。該批次百白破疫苗效價指標不合格，可能影響免疫保護效果，但是對人體安全性沒有影響。并且公告稱，鑒于百白破聯合疫苗在公司銷售收入總額中占比較小，因此上述事項對公司目前生產經營無重大影響。

此公告發出后，次日就有媒體發出質疑。公司有關高管通過朋友介紹聯系到我，希望我給出公關建議如何應對媒體。

我告訴他：“公司公告表述的太冷血了。因為每一支疫苗都是注射到每個孩子的身體里。公司不能只是表述因為營收占比很小，對公司經營沒有影響。我也是孩子的母親，站在消費者的角度，我希望看到公司對這批效價指標不合格產品的具體追查、召回措施，相應的補償、賠償機制。可能您會覺得小題大作，但是投資者更愿意看到公司完善的產品應急處理機制，而不只是撇清責任，或者是等待結果。”

但是，遺憾的是，長生生物的高管給我反饋的聲音卻是：“我們是踏踏實實做實業的，不希望太高調，也不希望媒體來關注，我們只要做好自己的業績就好了。”因此，他沒有采納我的建議，雙方也沒有建立公關服務的合作關系。

因此，當2018年7月的長生生物狂犬病疫苗再現危機的時候，我一點也不驚訝，公司對外的應對方法，依舊是撇清責任，盡量掩蓋事實回避媒體，不僅錯過了澄清的第一時間，也導致了輿情演變的不可控。

有人說，你這是“馬后炮”，如果是你做長生生物的公關就一定不會出現最后的結局嗎？對未知的事情，我們無法保證。但是我覺得，讓公眾看到一家犯了錯的公司，仍然有勇氣和擔當以及誠意和補償，是應有的步驟。

是不是所有的危機都要第一時間回應？

其實也不是每次危機公關發生，“都一定要做點什么”。因為錯誤的大張旗鼓，有可能引發另一場危機。

2018年盤點下來，大家看看“范冰冰”工作室就在崔永元第一次微博爆料開始，就一直保持沉默，直到國慶期間，稅務總局公布調查結果之后，才出來一篇“道歉信”，誠意滿滿，黨性十足。因為我相信，范冰冰團隊是非常明白，不管怎么應對，都是對抗不過中國傳媒大學教授的，不如保持沉默是金。

今年夏天，我有個客戶，也遭遇了一場負面危機。一個員工的意外身亡，被家屬通過自媒體爆料，說是被企業精神迫害和經濟要挾。當時，客戶董事長看到這樣的負面非常生氣，說：“我們是被冤枉的，我們有足夠的證據，他并不是在工作崗位上身故，也從來沒有迫害他。”我說：“不用解釋了。企業現在發表任何聲明，在大眾看來，都是撇清責任并且是用強權去碾壓死者家屬。大眾天生就是會同情弱者，所以，現在最好就是永遠沉默。而且任何新聞，過了7天都不新鮮了。”于是，客戶聽從了我的建議，把更多的精力和財力來安撫家屬，最后得到了和解。

那什么時候該說？什么時候不該說呢？

我今年以來不停地跟客戶講：“平時多燒香，臨時不用抱佛腳”。對待媒體，就是要以開放的心態。現在的新媒體，躲是躲不掉。很多A股上市公司董秘，認為合作了法定信息披露媒體就萬事大吉了。可是，每一個關注企業的人，都可能是一個媒體人。因為，功夫在平時，不停的說，只有不斷將企業的正面價值信息及時的傳遞給媒體，積累在輿論中的好印象好口碑，才能在危機來臨時，不至于太被動。

一個好鄰居犯了法，我們有時候還是不相信的。就像“不知妻美”的劉強東，在“明尼蘇達事件”剛爆出來的時候，我們都寧愿相信東哥是被陷害的。

而不該說的時候，我們一般要做出非常充分的分析和經驗的判斷，謹慎選擇。“羅馬不是一天建成的”，因此，一個成熟有經驗的好的公關專業伙伴，并不是容易獲得的。

“和平是對軍人對最高褒獎”。平穩和諧的輿論環境也是財經公關人的宗旨，防范于未然才能讓企業沒有危機。

新媒體時代，一個財經公關，平時更多是對客戶培訓、溝通，做好預案演練，是一個“教練”。而危機來臨時，則是做好“軍師”，和客戶一起并肩戰斗，整合最有效的資源，最小范圍控制危機。