摘要:11月21日上午消息,針對盒馬給胡蘿卜更換新日期標(biāo)簽一事,今天早晨,盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信,宣布將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù),并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為,我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰,絕不手軟。”
11月21日上午消息,針對盒馬給胡蘿卜更換新日期標(biāo)簽一事,今天早晨,盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信,宣布將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù),并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為,我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰,絕不手軟。”

致歉:邀請消費者擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員
“近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi),我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶,與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線,但我們沒保持好對客戶的敬畏之心,散漫了對客戶第一的堅持!”侯毅的致歉信中提到,在自查的同時,盒馬將邀請消費者擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員,遇到類似問題可直接向CEO團(tuán)隊進(jìn)行反饋。
盒馬在11月18日發(fā)布的聲明中提到,更換胡蘿卜標(biāo)簽一事屬實,但這種行為是絕不允許的。“此事暴露我們在管理上存在漏洞,應(yīng)當(dāng)由管理團(tuán)隊而不是一線員工承擔(dān)責(zé)任,取消對當(dāng)事員工的處罰。”
回溯:盒馬員工給胡蘿卜貼新日期標(biāo)簽
11月15日,有消費者在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜,看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽,不過新標(biāo)簽的日期卻和原先的不一致。
經(jīng)查看,被換下的胡蘿卜標(biāo)簽日期為11月9日、11月10日、11月11日,被換上的標(biāo)簽日期為11月15日,相比原先的標(biāo)簽最多晚了6天。該市民隨即向門店負(fù)責(zé)人反映,門店負(fù)責(zé)人表示是工作人員在工作流程上有違規(guī)操作,自行打印了標(biāo)簽。之后,該市民向靜安區(qū)市場監(jiān)管局舉報。隨后,有消息稱該位盒馬員工已被公司辭退。
官方:靜安區(qū)市場監(jiān)管局已立案調(diào)查
據(jù)查,涉事的胡蘿卜已累計銷售107盒,庫存剩余73盒。
執(zhí)法人員當(dāng)即要求當(dāng)事人下架封存門店所有自制標(biāo)簽的涉事產(chǎn)品,現(xiàn)場對涉事商品及封存情況進(jìn)行了取證。
靜安區(qū)市場監(jiān)管局表示,已對該事件立案調(diào)查,對盒馬所有產(chǎn)品的標(biāo)簽情況進(jìn)行檢查,進(jìn)一步規(guī)范其經(jīng)營行為,并要求當(dāng)事人對所有庫存產(chǎn)品進(jìn)行安全自查,對后續(xù)現(xiàn)場可能產(chǎn)生的投訴舉報安排專人進(jìn)行處理。同時,靜安區(qū)市場監(jiān)管局舉一反三,加強對各超市賣場的監(jiān)管,確保食品安全。
上海靜安區(qū)市場監(jiān)管局11月19日表示,已對該事件立案調(diào)查,對盒馬所有產(chǎn)品的標(biāo)簽情況進(jìn)行檢查,并對后續(xù)現(xiàn)場可能產(chǎn)生的投訴舉報安排專人進(jìn)行處理。盒馬表示,此事暴露了管理漏洞,將開展自查,杜絕此類情況再次發(fā)生。
以下為侯毅致歉信原文:
這幾天心情很沉重。盒馬一路走來,承蒙大家的厚愛,讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi),我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶,與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線,但我們沒保持好對客戶的敬畏之心,散漫了對客戶第一的堅持!
親愛的每一位用戶,向你們深深致歉,對不起!
痛定思痛。此次標(biāo)簽事件,盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任,今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查,進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。今天起,任何人做出有違客戶第一的行為,我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰,絕不手軟。 作為盒馬CEO,我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責(zé)任人。我將招募消費者擔(dān)任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員,將遇到的體驗問題隨時向我轉(zhuǎn)達(dá),幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發(fā)出,歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關(guān)心。
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