去年10月，“霸王防脫洗發水的創始人也禿頭”的消息上了熱搜，隨即，霸王創始人發了一段視頻回應，“家族天生就發際線高，我現在差不多60歲了，還有那么多頭發，很欣慰。”

同期，因為禿頭火了的，還有“第一批90后”，與霸王創始人的樂觀不同，90后對禿頭可謂耿耿于懷，于是早早地將洗護發用品裝進購物車。

去年9月，阿里健康發布了《拯救脫發趣味白皮書》，在購買植發、護發用品的人群中，80后占了38.5%，90后占了36.1%。

有報告顯示，中國一半以上成年人存在脫發、白發、油膩等頭皮健康問題。隨著消費升級和“顏值”經濟的興起，拯救“頭頂危機”成為很多人的頭等大事。

市場上解決頭發問題的方案五花八門，從1.0傳統驗方到2.0基礎萃取，再到3.0高分子細胞級產品。創業家發現，作為國內頭皮管理領域探路者，再出發不僅在高科技產品研發上取得突破，成為3.0時代的代表，還為全國600家門店構建了一套嚴密的扶持體系……

近期，創業家聯系到再出發創始人吳慶輝。

再出發創始人吳慶輝

顏值經濟新風向

隨著消費升級和顏值經濟的崛起，和“美”有關的行業，前景充滿想象力，頭皮管理作為重要的行業細分，正處于爆發臨界點。

根據美團、大眾點評數據測算，2017年美業市場規模超萬億，頭皮管理行業市場規模達1500億。而目前，全國美業門店約215萬家，頭皮管理門店卻不到2萬家。

不難看出，頭皮管理行業市場總量巨大，但滲透率較低，整個行業仍是一片藍海。

2012年，再出發在行業首倡“頭皮生態論”，認為頭發問題根源在于頭皮，頭皮管理是健康頭皮的關鍵。當時，行業品牌的產品研發大多還針對發干保養。

“就像種莊稼，有了肥沃的土壤，才有好的收成。”吳慶輝介紹，“再出發創立伊始，就注重頭皮在塑造健康秀發過程中的決定性作用，所有產品也都針對頭皮及發根設計。”

2006年，吳慶輝從北京一家養發護發企業辭職創業。此前6年，他從普通員工做到營銷總監。

吳慶輝是個崇尚自由但不散漫的人，他喜歡到處闖蕩，游走過戰爭國家，還因為喜歡紅酒，考取了國家級職業品酒師，別人給他起了個很社會的花名——“發哥”。

這樣一個“不安分”的人，為什么能在頭皮健康領域扎根18年？

原來，從吳慶輝懂事起，他就發現母親沒有頭發，“小時候，我媽媽生過一場大病，頭發就掉光了，再沒長出來。”那時候家里經濟條件不好，又不能戴假發，母親總有一種自卑感，“她不愿意出門，不愿意交流。”

母親的經歷讓吳慶輝很受觸動，“從小我就想，能不能有一個配方，或者什么樣的產品幫她長出頭發。”

隨著年齡的增長和眼界的提升，吳慶輝關注到社會壓力越來越大，人們脫發、白發等亞健康問題越來越嚴重。他想起了母親，推己及人，吳慶輝決定深入頭皮健康領域。

再出發部分養發、護發產品

國人護發新體驗

與霸王創始人不一樣，吳慶輝有著一頭烏黑濃密的頭發，和常見的中年創業者形象迥然不同。創業家到訪再出發時，他剛理完頭發，“理發師嫌我發際線太低，往上推了推。”

工作人員說，“發哥十多年來一直用自己研發的產品。”據了解，針對不同頭皮問題，再出發已經研發了9大系列、50多款產品，用于解決脫發、白發、生發、去屑止癢等，以及日常護理。

再出發的產品絕大多數源于自研，也與國內外專注頭皮健康研究機構合作。

2015年，再出發與世界500強伊藤忠、柴博士共同推出細胞級毛之素系列產品，推動國內頭皮高分子技術發展；2016年，與四川大學高分子學院合作成立研發中心，同年成為行業首家高新技術企業。

除了產品，再出發還為顧客提供線下服務，線下門店設有頭皮管理師，運用自主開發的健腦生發的按摩手法，配合自有專利儀器為顧客服務，包括舒緩頭皮，平衡頭皮PH值，排堿等等。

再出發的顧客年齡集中在30-45歲，以白領和產后媽媽、IT技術男及其它熬夜較多的行業從業者為主，消費升級浪潮下，顧客的消費頻次逐漸增加，“從前的顧客等頭發掉了很多或者掉光才會來店里，現在只是輕微掉發，也會提前做保養和預防。

消費粘性也明顯增強，“從前一周1次，堅持時間很短，現在85%的顧客是一年以上的老顧客，三五年的也有很多，因為越來越多的人意識到頭皮不健康，‘顏值’會大大折扣。”

再出發的店里，脫發5年之內的，脫發量不超過30%的顧客，80%以上能恢復得很好，但也不乏脫發十分嚴重，通過產品恢復不了的顧客。為此，從去年開始，再出發開始籌備植發業務。

吳慶輝認為，在植發領域，最大的競爭優勢就是：最快且低成本獲取用戶。在這方面，再出發擁有天然優勢，“很多品牌都靠廣告去獲取用戶，而我們的用戶，就在我們的門店。”

再出發門店模型

貫通線上線下“新連鎖”

再出發確立的使命是“為14億國民的頭皮健康護航”，這也意味著其不能在某個城市單打獨斗。創立之初，再出發的格局就是全國。目前，再出發在全國擁有600家門店，覆蓋180個城市，“僅在2017年，就新增150家。”

市場上，很多企業將重心放在前端的招商宣傳，與此不同，再出發將大部分精力放在后端的扶持和運營，為此，扶持運營團隊人數是招商團隊的6倍，“我們的關店率是行業最低。”

再出發對盟商的扶持政策可以概括為“上得來”和“下得去”。

“上得來”是指盟商和門店的員工上得來。2017年，再出發建立了行業內第一家頭皮管理學院，對新老店員工、店長定期培訓。

“下得去”是指督導人員下到各個門店進行持續幫扶。包括駐店一對一指導；多對多的季度經銷商會議，以及區域性一對多培訓，讓門店的優秀經驗能及時分享，也讓門店的難題能及時解決。

再出發頭皮管理學院一隅

目前，再出發在全國有20多名督導，加上20多名區域運營經理，一線扶持團隊就超過50人，每年組織的區域培訓會約50-60場，每家門店每季度一次，每店每年觸達4次。

再出發的門店主要分布在社區和街邊，選址工作由督導人員用大數據+現場調研結合進行，保證門店成活率。“社區是中高端小區，接近我們的服務人群，街邊店在二類商圈，人流能保證，停車方便，其他生活類服務也比較發達。”

今年開始，再出發打造的智匯客SaaS+小程序系統以及智訓平臺也會鋪設到每個門店，門店的管理效率和培訓效率都會大大提高。吳慶輝介紹，智訓平臺是行業內第一個在線培訓系統，全面提升認知力，實現實時觸達。

在多層次的扶持體系下，再出發的盟商們得以快速進入市場并盈利。

湖北十堰的王先生此前加盟其他品牌數年，開了兩家店，生意不溫不火。2014年成為再出發的城市合伙人，不到一年時間，門店拓展到十多家，成為湖北同行中的佼佼者。

除了在經營上與盟商緊密相連，在私下，吳慶輝跟盟商都是朋友關系。

江蘇宿遷的蔡女士，開再出發的門店超過十年，她從前是醫生，還是國家的二級心理咨詢師，目前開了八家店，每一年的盈利相當可觀。

吳慶輝很少和她談經營問題，而是朋友間的交往，“她發現一本好書就給我寄過來，我有什么好的東西，也給她推薦過去。”他介紹，“把加盟商當做朋友和親人，把他們的每一分錢當成自己的錢來花”，是再出發一直秉持的理念。

從為母親祈愿出發，到為14億國民頭皮健康護航，吳慶輝帶領的再出發依靠技術創新和模式創新，不僅在產品和服務上樹立行業領先優勢，更推動了整個行業從研發理念到技術水平邁向新階段。