8月17日，在唯醫新醫療計劃發布會上，中國著名骨科專家，原上海長征醫院骨科醫院副院長、關節外科主任，上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院教授吳海山正式宣布加盟中國最大骨科醫療平臺唯醫，成為唯醫“首席體驗官”。

從公立醫院到互聯網醫療，從我國著名骨關節專家到唯醫“首席體驗官”，吳海山教授實現了他的又一次突破。

圖為唯醫“首席體驗官”吳海山

唯醫成立于2013年5月，由資深互聯網投資人劉崢嶸創立。以“骨科醫生繼續教育”為切入點，瞄準骨科垂直生態圈再造，鏈接骨科上下游產業。

作為中國骨科第一品牌，致力于探索骨科領域的新醫療模式。唯醫創始人兼CEO劉崢嶸表示，吳海山教授的加入無疑在技術儲備和專業優勢上給唯醫帶來強有力的支持。唯醫將攜手吳海山教授踐行真正的“新醫療”模式，讓患者得到便捷、高效、骨科醫療服務。打造中國頂尖骨科專科醫院以及包括康復中心、研發平臺在內的骨科配套產業。并結合線上+線下，將大數據與人工智能技術應用于骨科診療流程，促進中國骨科診療水平的提升。

深耕骨科30年 加入唯醫再出發

在正式加入唯醫前，吳海山教授在軍隊醫院兢兢業業耕耘了30余年，自1985年從第二軍醫大學畢業，他便一頭扎進了骨關節疾病診療研究領域。是關節鏡外科和人工關節外科的早期開拓者之一。

30年行醫生涯，吳海山教授診療過數以萬計的骨關節患者，也積累了數千例關節手術經驗，在關節外科臨床和實驗研究方面頗多建樹，是我國骨關節診療領域最權威的專家之一。作為導師，他培養了許多優秀的學生，作為科室和醫院的管理者，他帶領他的團隊獲得了同行的認同，作為行業專家，他在各個專業學會擔任過許多重要職務。但他始終認為自己的身份只有一個，那就是醫生。

成立于2013年的唯醫，以“骨科醫生繼續教育”為切入點，經過5年的積累，成為中國最大的骨科平臺，積累了超過15萬骨科醫護人員。基于多年來在醫生端的耕耘，唯醫不斷拓展業務范圍。2017年12月，唯醫與阿里云達成戰略合作關系，探索人工智能在骨科領域的應用，2018年5月，唯醫與運營效率最高的骨科醫院集團Rothman Institute Enterprise簽署戰略合作協議，引進國外先進的骨科管理模式，2018年7月，唯醫與銀川市第一人民醫院合作共建“銀川唯醫互聯網骨科醫院西北中心”，為患者提供“線上+線下”一站式骨科診療服務。

吳海山教授坦言，事實上早在幾年前，自己就和唯醫在教育領域便有過密切接觸。 “現在我更了解唯醫的價值觀，關于骨科新醫療新生態的構想，以及能夠讓病人獲得更好的體驗目標，這些與我的初衷都非常吻合。”吳海山教授說，從部隊離開后，他最想做的事情有三件：第一件事情是骨科醫生教育培訓；第二件事情是去做一些提升患者體驗、臨床療效和臨床工作效率的項目；第三件事情就是探索，學習，成長。

“提供優質、高效的骨科醫療服務，改變骨科生態中的不合理現狀，讓醫生可以最大程度的發揮個人價值。”唯醫和吳海山教授的價值觀不謀而合，這正是雙方走到一起的原因。

在他看來，這是自己 “三件想做的事情”的題中之義，也是最初當醫生的初衷和情懷。“病人不是一個可以被分類的群體，無論是在哪里，都不會改變醫生為病人服務的初衷。”在吳海山看來，體制內外并沒有什么不同，從專業的角度來說，醫生都應該在技術上精益求精，為一切病人服務，并不存在角色轉換的問題。

圍繞“3ES”理念，實施“新患者體驗計劃”

“這個時代是體驗的時代，我們購物、坐飛機，住賓館，都在尋求服務體驗。醫療是特殊的服務，我們非常關注技術本身，但是關懷才是醫療服務的本質，如果我們沒有“患者體驗”的概念，就醫的過程，對患者來說，還是‘suffer’。”吳海山教授表示，病人的訴求是尋求醫生幫助解決痛苦，但是在這個尋求幫助的過程讓很多人更加痛苦，比如說要長時間的排隊、掛號，心理上的打擊，經濟上的打擊等等。

唯醫想創造一個“新醫療”模式，患者體驗是切入點，良好的患者體驗是流程管理、醫務人員培訓、技術平臺搭建等綜合作用的結果。“醫療已經進入了體驗時代，需要對患者進行全流程服務的覆蓋。”

據吳海山教授介紹，唯醫“新患者體驗計劃”，將圍繞“3ES”理念展開，即Experience（體驗）、Efficiency（效率）、Effectiveness（有效）、Safety（安全）。3ES的核心，是在保證安全的前提下，通過技術流程上的改進，讓病人、潛在病人以及家屬都能享受到安全、高效、舒適、人性化的體驗。舉例來說，利用互聯網的技術，打通線上線下，讓患者能夠在手機上與醫生溝通或進行術后康復，這是Efficiency（效率）的體現；通過“麻醉”“疼痛”、“睡眠”、“血液”等方面的圍手術期管理，實現最佳治療效果，是Effectiveness（有效）需要考慮的問題；在Experience（體驗）方面，吳海山教授主張醫生和護士應該更多的學習如何更好的面對患者，加強對患者的人文關懷。“這些都是通過技術、流程的改進可以實現的患者體驗優化。最終，一切都建立在Safety(安全)的前提之下。”

如今，人們習慣了生病后首先選擇大型醫院就診，大型醫院的優勢更多體現在優質醫生儲備、優質醫療條件和醫療技術上，但由于超負荷的工作量，對于患者的感受幾乎無暇顧及。大醫院“就醫難、體驗差”成為眾多患者吐槽最多的情況之一。

吳海山教授指出 “人文醫療或是人本醫療”的理念應該成為醫療的基礎，他認為，現在的醫生教育專注在傳輸知識和技能，而這些未來將很可能被人工智能取代。“怎樣看病，怎樣對待病人，怎樣和患者及其家屬共同決策…”是以往醫護人員培訓缺失的部分，而這一部分，需要在患者體驗計劃當中補充進來。

“我希望把我的一生放到患者體驗提升、以及對醫生培養的事業上。”唯醫聚集了一群有經驗的醫生，把他們的經驗無私地通過網絡傳遞給基層醫生。這樣一來，醫生們就可以“以同質化的水平”在不同的地點發揮最大的作用：讓病人有更好的體驗，有更好的療效，有更高的效率。“我希望在唯醫平臺上能夠培訓出更多專業的醫生，能夠培訓出更好的醫院管理者，能夠培養出更好的醫院精神，而這個醫院精神就是一切以病人為先！”

結合線上+線下，打造“新醫療”

“唯醫的目標，是像盒馬鮮生、滴滴改變人們的購物、出行模式一樣，改變人們的就醫模式。”關于唯醫新醫療的總體構想，劉崢嶸做了詳細的介紹。

圖為唯醫創始人兼CEO劉崢嶸

她表示“唯醫的價值觀是成就醫生未來，守護患者健康，這不是一句空話，我們前5年踐行了前半部分，未來將踐行后半部分。新醫療核心，是新的醫生執業模式和新的患者就醫模式。互聯網和人工智能技術是實現目標的載體，例如，我們通過互聯網，聯合專業權威專家線上會診，為病人提供很多便利，讓病人或者潛在的病人包括病人的家屬能夠得到好的體驗。但新醫療不僅僅局限于互聯網。”

吳海山教授認為，新醫療不僅僅是互聯網醫療，同時需要實體醫院做支撐， “銀川唯醫互聯網骨科醫院西北中心” 目前已經在良性運營當中，未來唯醫線下實體骨科醫院將陸續在全國各大城市落地，唯醫將結合線上+線下，打造中國頂尖骨科專科醫院以及包括康復中心、研發平臺在內的骨科配套產業。并將大數據與人工智能技術應用于骨科診療流程，促進中國骨科診療水平的提升。

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