四年前，隨著傳統家政行業弊病百出而用戶需求日益增長，通過互聯網與傳統家政服務結合的家政O2O模式順勢而生。創業公司激增、機構扶持，經歷兩年烈火烹油式的迅猛發展后，家政O2O步入寒冬，市場開始冷靜下來。

盡管如此，家政O2O市場仍然保持著30%的年增長量。至今，行業內沒有出現一家獨大的巨頭，卻有很多優質公司經歷洗禮后脫穎而出。成立于2013年的家政O2O阿姨幫，就是這樣一家。

阿姨幫創始人 萬勇

從順為資本數百萬元天使輪到祥峰投資領投的數千萬美元B輪投資，萬勇一路走來都很冷靜，因為他幫阿姨解決工作問題的初衷未曾改變。

在阿姨幫創始人萬勇看來：“做任何一個產品，思維邏輯本質上是相通的，都需要注重用戶體驗，優質的服務就是帶給用戶極致的體驗。”

以人為本，尊重阿姨

一直以來，傳統家政行業阿姨在服務選擇上比較被動，其原因在于做家政服務的都是來自農村的阿姨，缺乏系統性培訓。加上市場混亂、監管缺失、法規滯后的行業現狀，家政行業服務品質參差不齊，頗受詬病，家政O2O則合理的改善了這些問題。

“家政行業的核心競爭力是保證良好的用戶體驗，我們有一套自創的業務培訓系統，對阿姨進行專業的、規范的培訓和指導上崗，盡力為用戶提供高品質服務。對于客戶投訴的服務，也會嚴格進行懲罰或者下線處理。”萬勇對記者表示。

而行業內阿姨急缺是不爭的事實，“高品質”的阿姨供不應求，擁有優質阿姨可謂制勝之道。

創業之初，萬勇就懷著尊重阿姨、幫阿姨掙錢的初衷，對于和平臺合作的阿姨保持良好關系。“我們會定期獎勵阿姨電影票、生活用品等福利，讓阿姨掙到錢的同時感受到平臺的溫暖。阿姨掙到錢后當然感謝平臺，我們和阿姨是互惠互利的”萬勇表示。

近年來，隨著扶貧工作的開展，貧困地區急需輸出剩余勞動力。山西省靈丘縣作為國家級貧困縣城，存在大量剩余勞動力，這些人有的年收入只有2000多元。2016年，阿姨幫與山西靈丘縣簽署勞動力戰略轉移協議，靈丘縣定期向阿姨幫輸送剩余勞動力。阿姨幫培訓這些阿姨后在平臺上崗，為平臺帶來阿姨的同時解決了這些阿姨們收入低的生活狀況。

可以看出，家政O2O這種搭建平臺的商業模式，可以有效吸納社會閑置勞動力填補家政的用工缺口。

開放平臺，爭取更多市場

行業寒冬以來，市場收縮資本卻步，阿姨幫選擇開放平臺，開展“城市合伙人計劃”。爭取二三四線城市更多的市場。

二三四線城市的家政公司深入當地社區，有一定客戶資源。但由于缺乏專業平臺的技術優勢，這些公司往往盈利模式單一、服務質量缺乏保障。

抓住痛點的阿姨幫2016年開展“城市合伙人計劃”，為簽約的城市合伙人提供線上運營、標準化培訓等服務。阿姨幫多年來建立的成熟的線上平臺，具有強大技術優勢和豐富的服務種類，既幫城市合伙人降低了運營成本，實現輕資產運作，也解決了服務單一的缺陷。

與傳統代理加盟模式不同的是，阿姨幫與城市合伙人是合伙人關系不存在上下級關系。阿姨幫為合伙人帶去業務培訓、技術系統、市場推廣、營銷策劃、業務運營、公關傳播、財務法務七大支持，合伙人只需整合當地資源，執行標準化服務。

基于互聯網平臺的阿姨幫推行線上線下同步活動、同步上新、所有服務的價格公開透明。對于家政行業價格混亂的怪象，阿姨幫將與城市合伙人共同抵制。

至今，阿姨幫已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京等 80 多個城市，服務超過 1200 萬家庭和 2 萬企業用戶，平臺擁有保潔服務、家電清洗、家居保養、保姆月嫂、維修安裝、搬家、空氣治理等近百項服務。

不斷創新，保證用戶體驗

家政行業從APP到上門的服務都需要嚴格品控，這就決定了不斷創新改善用戶體驗是必經之路。

市面上的家政APP普遍用戶體驗差，在用戶服務的選擇、評價、投訴等功能上都有待改善。據悉，阿姨幫核心團隊擁有知名互聯網公司的技術背景，在用戶體驗、頁面展示、產品功能上不斷做出精細化調整。

相比行業內的云家政、E家潔、58到家等公司，阿姨幫APP的用戶反饋普遍較好。數據顯示，用戶在家政O2O應用的使用率上，阿姨幫APP使用率最高，達到19.1%。

為了更好的支持用戶對業務的體驗，阿姨幫建立自己的大數據系統。用戶選擇服務時，系統根據大數據自動匹配目前最熱門服務，最大限度節省了用戶時間。

家政O2O僅用高頻的保潔服務撬不動更多的市場，企業保潔也是不可缺少的一環。不斷更新產品的阿姨幫，2015年起就著手搭建了基于企業保潔為入口，企業養護服務、企業送水、綠植養護、企業用車等為輔的企業后勤一站式服務平臺。

政策的利好導致一些家政企業，不專注于做優質服務而去騙取政府補貼。萬勇表示：“我們從開始就不是跟風做家政行業，不管前兩年行業遇冷還是如今這些亂象，阿姨幫只會不忘初心堅持把控好服務品質。”

對于未來，萬勇希望阿姨幫可以潛心摸索，兼顧家庭服務和企業服務，打造優良品牌。依靠資本炒作換來的市場不會長久，企業靠自身模式取勝實現收支平衡才能健康發展。家政O2O行業應該冷靜下來，認真審視發展模式。以用戶體驗為核心，隨市場不斷更新服務，才能迎 來長遠發展。